Technicien TI sur site Senior

Technicien TI sur site Senior

À propos de nous:

Quadbridge est l'un des chefs de file dans l'industrie des solutions technologiques et deuxième entreprise technologique ayant la croissance la plus rapide au Canada.

Notre mission : délivrer des solutions novatrices en matière de matériel informatique, de logiciels, et de services TI dont nos clients ont besoin pour faire avancer leur entreprise.

Nos bureaux : nous sommes situés sur l’ile de Montréal, près du canal Lachine, et facilement accessibles en voiture et en transport en commun. Nous offrons un environnement de travail collaboratif offrant de tous nouveaux bureaux à aire ouverte afin de favoriser le travail et la cohésion d’équipe.

Notre équipe : elle est constituée d’entrepreneurs dynamiques et autonomes, passionnés par les nouvelles technologies, et qui aident nos clients à exploiter le plein potentiel de leur entreprise en leur fournissant des solutions et des services technologiques adaptés à leurs besoins. Ils sont notre ADN et constituent une véritable famille, soudés autour des mêmes valeurs et du même objectif.

Nos valeurs : l’empathie, l’intégrité et l’ingéniosité à trouver des ressources

Si vous partagez nos valeurs et que vous êtes curieux de venir voir si cet environnement vous correspondrait, contactez-nous ou envoyez-nous votre candidature dès maintenant!

Description de l’emploi :

Quadbridge est à la recherche d'un Technicien TI sur site Senior pour se joindre à son équipe. Ce poste fournira des services d'assistance informatique rapides et efficaces aux petites et moyennes entreprises clientes, de la configuration/installation de postes de travail, d'applications et d'infrastructures réseau, à la résolution de tous les problèmes liés à leur bon fonctionnement et à leur maintenance. Ce poste relève du Vice-Président – ​​Conseil et Services Informatiques (supervisant le Gestionnaire de Services) et travaille également sous le Gestionnaire du Service à la Clientèle.


Responsabilités:


  1. Recruter des ressources pour les besoins internes du support TI.
  2. Être le point de contact pour les clients dans la gestion de leur support matériel, logiciel et réseau
  3. Configurer les postes de travail, le serveur et l'infrastructure réseau
  4. Installer, prendre en charge et dépanner les logiciels, les serveurs, les réseaux et les postes de travail
  5. Déployer des systèmes externes en ce qui concerne les installations/configurations de serveurs et la configuration des prises en charge, les logiciels antivirus, les systèmes de sauvegarde, etc.
  6. Gérer, diagnostiquer, dépanner (dans une approche étape par étape afin d'assurer le contrôle), tester et résoudre les problèmes de matériel, de logiciels et d'infrastructure, y compris Windows Server (2012-2019), Active Directory, la sécurité du réseau, Office 365, les autorisations et les politiques, les serveurs de fichiers, IIS, Exchange, VMware, Matériel, Cisco Meraki
  7. Anticiper les problèmes de réseautage et de communication et mettre en place des mesures préventives
  8. Aider d'autres techniciens, à la demande de la Répartition, dans l'investigation des problèmes, l'identification de la cause première, les ajustements/corrections pour résoudre les problèmes techniques. Aide à la création de solutions proactives
  9. Fournir une formation utilisateur sur site aux clients selon les besoins
  10. Fournir un soutien sur appel après les heures d'ouverture au besoin
  11. Poser suffisamment de questions et écouter le client afin de bien comprendre les ramifications de ce qui ne va pas et l'impact de l'application d'une solution sur d'autres parties du système
  12. Prendre en charge les équipements électroniques tels que les imprimantes, les photocopieurs, les télécopieurs, les ordinateurs portables, etc.
  13. Développer des relations de travail efficaces avec les clients, comprendre la nature de leur entreprise, leurs pratiques de travail et assurer la liaison avec le personnel à tous les niveaux de l'entreprise
  14. Identifier les problèmes et les opportunités d'améliorer les processus informatiques actuels des clients en anticipant les besoins futurs et en faisant des recommandations pour les dernières technologies
  15. Gérer les nouveaux comptes clients de manière professionnelle, en fournissant des informations techniques à jour et des diagnostics de système
  16. Mener les sondages d'évaluation du client avant le contrat et faire des recommandations
  17. Gérer l'intégration des nouveaux clients au niveau des services gérés
  18. Soutenir et développer les trois piliers VIP de MS : Visibilité pour le client à tous les niveaux, dans ses exigences et sa planification informatique; Innovation dans les solutions que nous proposons, recommandons et mettons en œuvre ; et Profit grâce à une utilisation efficace des ressources informatiques
  19. Maintenir les certifications individuelles et d'entreprise au besoin


Responsabilités:


  • Baccalauréat en informatique, technologies de l'information, administration de systèmes ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d'études et d'expérience pertinentes
  • Au moins cinq ans d'expérience dans des environnements de petites et moyennes entreprises dans un rôle de services d'assistance technique
  • Expérience avec MS Server, MS Exchange, les installations MS Office 365, MS Outlook, Windows 10, exposition à MS SQL, MS Teams et GP Dynamics
  • 2-3 ans à gérer Microsoft Enterprise Mobility – Azure Active Directory, Microsoft Endpoint Configuration Manager, Azure Information Protection, Microsoft Intune & Autopilot
  • 2-3 ans à gérer les ressources Microsoft Azure
  • Connaissance pratique de la virtualisation, Hyper-V ou équivalent
  • Solide connaissance de la mise en œuvre et du développement efficace des meilleures pratiques du service d'assistance et des opérations informatiques, y compris une connaissance approfondie des protocoles de sécurité, de stockage, de protection des données et de reprise après sinistre
  • Capacité démontrée à :
  • Apprendre de nouvelles technologies rapidement et efficacement
  • Dépanner, enquêter et résoudre avec précision les problèmes complexes liés au réseau
  • Organiser les ressources et établir des priorités
  • Installer et maintenir Active Directory
  • Identifier et résoudre les dysfonctionnements du système informatique et les problèmes opérationnels
  • Connaissance des systèmes, applications, procédures et techniques de sécurité informatique et/ou réseau
  • Expérience avec VEEAM et Sophos - un atout
  • Certifications :
  • MCSE, MCTS et/ou MCITP
  • A+ et/ou Network+
  • Une autre certification (c'est-à-dire ITIL v3/ITIL4, PMI, Cisco, etc.)
  • Polyvalence technique permettant de gérer avec confiance des demandes multiples et des priorités changeantes
  • Excellentes compétences interpersonnelles et de service à la clientèle avec un engagement à fournir un service de la plus haute qualité
  • Solides capacités de diagnostic et de résolution de problèmes
  • Bilinguisme (anglais et français)
  • Possibles déplacements chez des clients locaux

Ce que Quadbridge offre à ses employés :

  • Assurances collectives après la période de probation (3 mois), incluant les assurances dentaires et l'outil Dialogue
  • Structure organisationnelle dynamique avec potentiel de croissance
  • Salle de sport privée et gratuite sur place
  • Déjeuners et dîners santés subventionnés et proposés chaque jour par nos chefs
  • Bureau moderne en espace ouvert et fonctionnel
  • Emplacement facilement accessible, avec stationnement, près du canal Lachine et sa piste cyclable
  • Nous encourageons la collaboration et l'apprentissage continu pour nos employés


Quadbridge s’engage à favoriser la diversité dans son processus de sélection des candidats. Au sein de Quadbridge, tous les employés sont traités équitablement. Nous nous soucions de respecter la même équité envers les candidats tout au long du processus de sélection.

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