AUTOMATISATION TI
Donner aux TI plus de temps pour innover.
Alors que l’adoption de l’IA s’accélère dans l’ensemble de l’organisation, les équipes TI doivent soutenir plus d’utilisateurs, plus de systèmes et plus de changements que jamais. Automatisez les tâches opérationnelles répétitives, renforcez la prestation de services et donnez aux équipes TI plus de temps pour se concentrer sur les initiatives qui font progresser l’organisation.
L’OCCASION
Outiller l’équipe qui soutient toutes les autres.
Augmenter la capacité des TI
Réduisez les tâches opérationnelles répétitives afin que les TI puissent se concentrer sur la modernisation, l’innovation et les initiatives stratégiques.
Améliorer la prestation de services
Offrez aux employés un soutien plus rapide et un service uniforme grâce à l’automatisation propulsée par l’IA.
Renforcer les opérations TI
Automatisez les flux de travail courants, améliorez la visibilité et uniformisez les processus opérationnels.
Soutenir l’IA à grande échelle
Libérez les équipes TI des tâches de maintenance afin qu’elles puissent consacrer plus de temps à soutenir l’adoption de l’IA à l’échelle de l’organisation.
CAS D’USAGE COURANTS
Bâtir une fonction TI propulsée par l’IA.
Agent de soutien TI
Déployez un agent de soutien propulsé par l’IA capable de résoudre les demandes TI courantes, de répondre aux questions techniques et d’accompagner les employés dans le dépannage en libre-service.
- Améliorer les délais de réponse
- Réduire le volume de billets
- Augmenter la satisfaction des employés
Gestion des connaissances
Automatisez l’organisation, la mise à disposition et la mise à jour de la documentation technique, des politiques et des articles de soutien afin que les employés et les équipes TI puissent trouver rapidement les bonnes réponses.
- Améliorer l’accès aux connaissances
- Réduire le travail en double
- Accélérer la résolution des problèmes
Demandes d’identité et d’accès
Automatisez les réinitialisations de mots de passe, les approbations d’accès, les demandes de logiciels et les flux de gestion des autorisations, tout en maintenant une gouvernance solide et une traçabilité complète.
- Accélérer le traitement des demandes
- Renforcer la gouvernance
- Réduire le travail administratif
Automatisation du cycle de vie des utilisateurs
Automatisez l’intégration et le départ des employés, le provisionnement des comptes, les demandes de logiciels et la gestion des accès afin que chaque transition soit réalisée de façon uniforme.
- Uniformiser les processus TI
- Réduire les tâches manuelles
- Renforcer la gouvernance
Gestion des incidents et des changements
Automatisez l’acheminement des incidents, les approbations, les communications et les flux de gestion du changement afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la prestation de services.
- Accélérer la résolution des problèmes
- Améliorer l’uniformité des processus
- Réduire les efforts de coordination
Surveillance et opérations de l’infrastructure
Utilisez l’IA pour résumer les alertes, identifier les tendances, recommander les prochaines étapes et aider les équipes TI à prioriser les enjeux opérationnels avant qu’ils n’aient un impact sur les utilisateurs.
- Réduire la fatigue liée aux alertes
- Améliorer la visibilité opérationnelle
- Résoudre les problèmes plus rapidement
MICROSOFT 365 COPILOT
Explorer l’écosystème croissant d’agents IA de Microsoft.
Microsoft élargit rapidement son portefeuille d’agents IA qui aident les organisations à automatiser le travail dans les TI et à l’échelle de l’entreprise. La chaîne YouTube de Microsoft Copilot Studio présente des démonstrations concrètes d’agents intelligents, notamment pour le soutien TI, le triage des incidents, le libre-service employé et d’autres scénarios d’automatisation d’entreprise. Ces exemples montrent de façon pratique comment l’IA peut améliorer la prestation de services et l’efficacité opérationnelle.
LE CADRE POUR L’IA À GRANDE ÉCHELLE DE QUADBRIDGE
Un parcours intégré, de la préparation à la création de valeur.
Notre cadre intègre la stratégie, la technologie, la gouvernance et l’adoption afin d’aider les organisations à établir, à mettre en œuvre et à faire évoluer en continu des initiatives en matière d’IA qui génèrent des résultats d’affaires mesurables.
OUTILLER
Renforcer les bases de données, la gouvernance et la sécurité nécessaires pour soutenir l’IA à grande échelle.
ACTIVER
Identifier, prioriser et automatiser les cas d’usage à forte incidence, du projet pilote à la mise en production.
ADOPTER
Intégrer l’IA à la culture d’entreprise, aux processus et à la prise de décision grâce à une gestion du changement efficace.
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