Une organisation nationale de services en RH et en emploi soutient des employés répartis entre des bureaux régionaux et des postes à distance, mais son environnement TI ne correspondait plus à son mode de fonctionnement. Les demandes de soutien tardaient à être résolues, l'infrastructure était désuète et l'équipe interne n'avait pas la capacité de suivre la demande croissante.

Les employés subissaient des délais, un soutien inégal et un accès limité aux outils selon les sites. Les TI agissant comme un frein plutôt qu'un levier, l'organisation avait besoin d'un partenaire pour stabiliser ses opérations, moderniser son environnement et soutenir efficacement une main-d'œuvre répartie.