Un établissement postsecondaire de premier plan avait investi massivement dans son environnement VMware vSphere, mais continuait de subir des pannes récurrentes et des problèmes de performance. Malgré l'importance de la plateforme, les causes profondes restaient inconnues.

L'équipe TI interne, déjà débordée, se concentrait sur les opérations quotidiennes sans disposer des outils ni du temps nécessaires pour une analyse approfondie. Devant une demande d'expansion croissante, l'établissement avait besoin d'une meilleure visibilité, d'une stabilité accrue et d'une stratégie claire pour sa croissance future.