Waterloo Biofilter avait dépassé son modèle TI traditionnel de réparation à la demande. S'il avait soutenu l'entreprise à ses débuts, ce modèle peinait à suivre la complexité croissante des opérations quotidiennes. Le soutien était inconstant, l'infrastructure demandait de l'attention et les petits projets opérationnels, comme les mises à niveau audiovisuelles et le nettoyage du câblage, s'accumulaient sans responsable clair.

Sans surveillance proactive ni planification à long terme, les TI restaient réactives, ce qui créait des inefficacités et faisait perdre des occasions d'améliorer la performance. Après un déménagement de bureaux réussi, accompagné par Quadbridge, l'organisation a vu le potentiel d'une approche plus stratégique, capable d'éliminer les TI comme goulot d'étranglement et de mieux soutenir sa croissance.