Le chef de l'information a été chargé de définir une stratégie d'intelligence artificielle (IA) après que la direction, sous l'impulsion du président, a fait de l'IA une priorité d'affaires. Les attentes étaient élevées, mais la responsabilité reposait d'abord sur les TI, ce qui créait de l'incertitude quant à l'orientation, à la prise en charge et à la façon de relier l'IA à une valeur d'affaires réelle.

Au fil de l'accompagnement, il est devenu clair que l'organisation avait besoin d'un alignement plus large. En réunissant les leaders des ventes, des opérations, des finances et des affaires juridiques, la conversation a changé : les équipes ont commencé à définir leurs propres cas d'usage, passant de « Que devraient faire les TI ? » à « Comment utiliser l'IA dans notre entreprise ? ». Grâce à cet alignement, l'organisation a rapidement établi ses priorités et amorcé la préparation et l'exécution.