Cette organisation technologique de taille moyenne exploitait un environnement Microsoft 365 qui avait évolué de façon organique au fil de la croissance de l'entreprise. Avec le temps, les licences s'étaient empilées de façon réactive, chaque forfait ayant été ajouté pour répondre à un besoin immédiat. Les collaborateurs externes constituaient une source importante de complexité. Des milliers d'utilisateurs invités s'étaient accumulés, créant des angles morts et compliquant la gouvernance.

À l'approche d'un renouvellement et sous une surveillance budgétaire accrue, l'organisation avait besoin d'une vision claire de l'utilisation des licences, de l'efficacité des coûts et du contrôle des accès avant de prendre des décisions à long terme.